Política de devoluciones

Nuestra política es de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibiste el producto, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Si, durante la semana, cambia de opinión en las 24 horas siguientes a la realización del pedido, le reembolsaremos directamente el importe.

Sólo tramitamos los pedidos 24 horas después de haberlos realizado para poder enmendar cualquier error o cambio de opinión del cliente. Una vez transcurrido este plazo, si el pedido ha sido procesado, no podremos reembolsarle por un cambio de opinión hasta que el producto haya sido entregado, recibido y devuelto a la dirección facilitada.

Para beneficiarse de una devolución de su pedido, su artículo debe estar absolutamente sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original para que pueda ser devuelto a su cargo a la dirección que le indicaremos.

Hay varios tipos de productos que no pueden devolverse. No aceptamos devoluciones de productos de uso íntimo o sanitario. Las tarjetas regalo tampoco son artículos que se puedan devolver.

Para realizar una devolución, comprobaremos que se trata de su pedido a través de su número de pedido y/o cualquier información utilizada cuando realizó el pedido. Lo más probable es que se trate de su dirección de correo electrónico.

Existen dos posibilidades para que su devolución sea validada. Nosotros acusaremos recibo del paquete en la dirección de devoluciones que le hayamos indicado, o usted puede enviarnos un escaneado o una foto como prueba de que el paquete ha sido devuelto a la dirección que nos ha indicado. En el primer caso, el envío no debe enviarse a la dirección del fabricante. En el segundo caso, puede aceptarse un recibo postal o un albarán de envío.

Podemos pedirle que espere hasta que hayamos recibido su paquete en lugar de enviarnos una prueba de que ha sido devuelto. Esto se debe a que, en el caso de una solicitud de reembolso, puede ser necesaria una inspección del paquete. Esta inspección tendrá lugar antes de que procesemos el reembolso, si lo hay.

Si recibes un artículo y dices que está en mal estado y que quieres que te lo reembolsemos, pero te niegas a enviar una foto del artículo que has recibido, obviamente se te pedirá que envíes el artículo a una dirección específica para que se pueda inspeccionar el artículo de tu pedido.

Una vez recibido el paquete, sólo después de inspeccionarlo se efectuará (o no) el reembolso. Tras la inspección, es posible que comprobemos que el artículo está en buen estado. Le informaremos de ello mediante una foto y/o un vídeo, en cuyo caso denegaremos el reembolso.

Puede parecer un procedimiento excesivo. Sin embargo, algunas personas han sido deshonestas y, basándonos en experiencias pasadas, ya no podemos fiarnos de la palabra de aquellos con los que tratamos. Le pedimos disculpas por ello y queremos que sepa que hacemos todo lo posible por cada devolución y cada solicitud de reembolso.

Se deducirá una comisión de 2 euros por pedido de todos los reembolsos. Esto es para cubrir los costes incurridos por las plataformas de pago y procesadores.

En el caso de un reembolso, una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido. A continuación, también le informaremos de nuestra decisión sobre si aprobamos o rechazamos su solicitud de reembolso.

Si se aprueba su solicitud de reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado. Este plazo está fuera de nuestro control. Le informaremos en cuanto se inicie el procedimiento de reembolso por nuestra parte.

Si el reembolso se retrasa o no llega, compruebe primero su cuenta bancaria. Sólo entonces debe ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito. Puede haber un retraso antes de que su reembolso se contabilice oficialmente.

Póngase en contacto con su banco. Hay un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.

Después de estos dos pasos, si todavía no ha recibido el reembolso, envíe un correo electrónico. El equipo de atención al cliente le preguntará si ha completado ambos pasos. En caso afirmativo, el equipo de atención al cliente comprobará la base de datos.

Sentimos pedirle estos pasos, pero queremos prestar a sus peticiones la mayor atención posible. Y perdemos mucho tiempo cuando la solicitud no va precedida de ciertos pasos. Queremos prestar toda la atención posible a las peticiones que recibimos.

En el caso de artículos en oferta, si hay reembolso, éste se hará sobre el precio del artículo en oferta y, por tanto, pagado por el cliente y no al precio normal del periodo.

En caso de cambio, sólo sustituiremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si este es el caso y desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico.

En el caso de los regalos, si el artículo que desea devolver le ha sido enviado directamente, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez más, solo cuando hayamos recibido el artículo se le enviará un vale regalo por correo electrónico.

Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo prefirió recibir primero el artículo y dártelo después, enviaremos un reembolso al comprador del regalo y éste sabrá que has devuelto el artículo.

En caso de devolución, los gastos de envío correrán por su cuenta. Estos gastos de envío no son reembolsables y, si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán del mismo.

Dependiendo de su lugar de residencia, el plazo de recepción del producto canjeado puede variar.

Si va a enviar un artículo por valor de 30 euros o más, considere la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita hacer un seguimiento del envío o garantizar la entrega. No podemos garantizar que recibamos el artículo que devuelves.

Dos años de garantía

Nuestra promesa es ofrecer un reloj de calidad creado según la tradición de la relojería y la artesanía. Nuestro equipo de control de calidad se asegura de que cada componente de cada reloj se someta a rigurosas pruebas con todos los criterios que hemos establecido.

Cualquier reloj que nos compre queda automáticamente registrado y cubierto por nuestra garantía internacional de dos años.

Información adicional sobre la garantía

Nuestros relojes están cubiertos por una garantía de dos años* a partir de la fecha de compra original.

*Nota importante sobre los relojes automáticos: Todo reloj automático requiere un mantenimiento cuya frecuencia depende del modelo, el clima y las condiciones de uso.

Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre :

• Las consecuencias de catástrofes naturales, siniestros o casos fortuitos, robos o accidentes (incluidos golpes y aplastamientos).
• Daños derivados de un uso o tratamiento inadecuados.
• Daños resultantes de cualquier alteración del reloj por cualquier parte que no sea LIGE. El desgaste resultante del envejecimiento y el uso normal.
• Pulseras, cristales o coronas y tallos.
• Cualquier daño en el movimiento o la caja causado por la humedad que pueda haber entrado en el reloj como consecuencia de un manejo incorrecto, incluido, entre otros, no mantener la corona bien cerrada en todo momento.
• Problemas de fugas y consecuencias asociadas si no se han realizado pruebas periódicas de fugas cada dos años después de la fecha de compra.
  Mantenimiento rutinario recomendado para relojes automáticos.