Condiciones generales de venta y uso

1 Preámbulo

La Empresa invita a sus Usuarios a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante, las "Condiciones Generales").CONDICIONES GENERALES"). Las CGV/GU se aplican a todos los Servicios prestados por la Empresa a sus Clientes de la misma categoría, independientemente de las cláusulas que puedan figurar en los documentos del Cliente, en particular sus condiciones generales de compra.

Las GCS/GU se envían sistemáticamente a cualquier cliente que las solicite.

El Cliente está obligado a leer las CGC/CGU antes de realizar un Pedido.

En caso de modificación posterior de las CGV/CA, el Cliente estará sujeto a la versión vigente en el momento de la realización del Pedido.

Los datos registrados en el sistema informático de la Empresa constituyen la prueba de las transacciones concluidas con el Cliente.

2. Definiciones

"Cliente" se refiere a cualquier persona física o jurídica que realice un Pedido en este Sitio Web;

"Pedidospedido" se refiere a cualquier pedido realizado por un Usuario registrado en este Sitio con el fin de beneficiarse de los Servicios de la Empresa;

"Condiciones generales de venta y usooCONDICIONES GENERALES"Estas condiciones de venta y uso en línea;

"Consumidores", el comprador que es una persona física y que no actúa con fines profesionales y/o al margen de su actividad profesional;

"Profesional", el comprador, ya sea persona jurídica o física, que actúe en el ejercicio de su actividad profesional;

"Servicios" se refiere a todos los servicios ofrecidos a los Usuarios por la Empresa a través de este Sitio;

"Página web" se refiere a este Sitio;

"Empresa" significa la Sociedad, a la que se hace referencia con más detalle en el Artículo I del presente documento; y

"Usuario" se refiere a cualquier persona que utilice el Sitio.

3. Registro

El registro en el Sitio está abierto a todas las personas jurídicas o físicas mayores de edad y con plena personalidad y capacidad jurídica.

El uso de los Servicios ofrecidos en el Sitio está sujeto al registro del Usuario en el Sitio.

Para registrarse, el Usuario deberá rellenar todos los campos obligatorios, sin los cuales no podrá prestarse el servicio. En caso contrario, no se podrá completar el registro.

Los usuarios garantizan y declaran por su honor que toda la información comunicada en el Sitio, en particular al registrarse, es exacta y verdadera. Se comprometen a actualizar sus datos personales en la página dedicada a esta información y disponible en su cuenta.

Todos los Usuarios registrados disponen de un nombre de usuario y una contraseña. Éstos son estrictamente personales y confidenciales y en ningún caso podrán ser comunicados a terceros, so pena de supresión de la cuenta del Usuario registrado. Cada Usuario registrado es personalmente responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. En ningún caso la Empresa será responsable de la usurpación de la identidad de un Usuario. Si un Usuario sospecha de fraude en cualquier momento, deberá ponerse en contacto con la Empresa lo antes posible para que ésta pueda tomar las medidas necesarias y rectificar la situación.

Cada Usuario, sea persona jurídica o física, sólo podrá tener una cuenta en el Sitio.

En caso de incumplimiento de las CGC/GU, en particular la creación de varias cuentas para una misma persona o el suministro de información falsa, la Empresa se reserva el derecho de eliminar temporal o definitivamente todas las cuentas creadas por el Usuario Registrado infractor.

La supresión de la cuenta conlleva la pérdida definitiva de todas las ventajas y servicios adquiridos en el Sitio. No obstante, los Pedidos realizados y facturados por el Sitio antes de la supresión de la cuenta se tramitarán en condiciones normales.

En caso de supresión de una cuenta por parte de la Empresa por incumplimiento de los deberes y obligaciones establecidos en los TCG/GTC, se prohíbe formalmente al Usuario infractor volver a registrarse en el Sitio directamente, a través de otra dirección de correo electrónico o a través de un intermediario sin la autorización expresa de la Empresa.

4. Servicios y precios

Los Servicios cubiertos por las CGV/GU son aquellos que aparecen en el Sitio y que son ofrecidos directamente por la Empresa o sus proveedores de servicios asociados.

Los servicios se describen en la página correspondiente del Sitio y se mencionan todas sus características esenciales. La Empresa no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de llevar a cabo dicho servicio cuando el Usuario no reúna los requisitos para ello.

Cuando un Usuario registrado desea obtener un servicio vendido por la Empresa a través del Sitio, el precio indicado en la página del servicio corresponde al precio en euros con todos los impuestos incluidos (TTC) y tiene en cuenta los descuentos aplicables en vigor el día del Pedido. El precio indicado no incluye los gastos accesorios, que se indicarán, en su caso, en el resumen antes de realizar el pedido.

La Empresa se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Se compromete a facturar las prestaciones según la tarifa aplicable en el momento de su pedido. Para las prestaciones cuyo precio no pueda conocerse de antemano o indicarse con certeza, se enviará al Cliente un presupuesto detallado.

En ningún caso el Usuario podrá exigir la aplicación de descuentos que ya no estén vigentes en la fecha del Pedido.

5. Controla

Los pedidos sólo pueden realizarse una vez que el Usuario se haya registrado en el Sitio. Una vez conectado a su cuenta, el Usuario puede añadir Servicios a su cesta virtual. Puede acceder al resumen de su cesta virtual para confirmar los Servicios que desea pedir y completar su Pedido pulsando el botón "Pedir".

A continuación, el Cliente deberá introducir su dirección, el modo de entrega y un modo de pago válido para finalizar el pedido y formalizar efectivamente el contrato de venta entre él y la Empresa.

Un Pedido queda registrado en el Sitio cuando el Cliente acepta las CGC marcando la casilla correspondiente y valida el Pedido. Esta validación constituye la prueba del contrato de venta. La realización del Pedido implica la aceptación de los precios y las condiciones de los servicios indicados en el Sitio.

Una vez realizado el Pedido, el Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación resumirá el Pedido y la información relativa a la prestación del servicio o servicios.

En caso de impago, dirección incorrecta por parte del Cliente o cualquier otro problema con la cuenta del Cliente, la Empresa se reserva el derecho de bloquear el pedido del Cliente hasta que se resuelva el problema. En caso de imposibilidad de realizar el servicio, se informará al Cliente por correo electrónico a la dirección facilitada a la Empresa. En este caso, el pedido de este servicio será anulado y reembolsado, quedando el resto del pedido firme y definitivo.

La Sociedad podrá conceder al Cliente reducciones de precio, descuentos y rebajas en función del número de Servicios solicitados o de la regularidad de los Pedidos, de acuerdo con las condiciones establecidas por la Sociedad.

6. 6. Condiciones de pago

Salvo estipulación en contrario, todas las ventas se pagan al contado en el momento de realizar el Pedido.

Dependiendo de la naturaleza o el valor del Pedido, la Empresa es libre de exigir un depósito o el pago del precio total cuando se realiza el Pedido o cuando se recibe la factura.

El pago puede efectuarse por :

• Tarjeta de crédito

En caso de impago total o parcial de los servicios en la fecha acordada en la factura, el Cliente Profesional abonará a la Sociedad una penalización por demora igual al tipo aplicado por el Banco Central Europeo para su operación de refinanciación más 10 puntos porcentuales. La operación de financiación elegida será la más reciente en la fecha del Pedido de los servicios.

Además de las penalizaciones por demora, cualquier suma, incluido el depósito, que no se abone en la fecha de vencimiento dará lugar automáticamente al pago de una penalización fija de 40 euros para cubrir los gastos de cobro.

En caso de impago total o parcial de los servicios en la fecha acordada en la factura, el Consumidor Cliente deberá abonar a la Empresa una penalización por demora a un tipo igual al tipo de interés legal.

El Cliente no podrá compensar las penalizaciones por retraso en la entrega de los servicios solicitados con las sumas adeudadas por el Cliente a la Empresa por la compra de los Servicios ofrecidos en el Sitio.

La penalización debida por el Cliente, ya sea Profesional o Consumidor, se calcula sobre el importe, incluidos todos los impuestos, de la suma restante adeudada, y corre a partir de la fecha de vencimiento del precio sin que sea necesaria ninguna notificación formal previa.

En caso de incumplimiento de las condiciones de pago descritas anteriormente, la Empresa se reserva el derecho de anular o suspender la venta.

7. 7. Prestación de servicios

Los servicios solicitados en el Sitio serán prestados por :

• La empresa

La Empresa se compromete a utilizar todos sus recursos humanos y materiales para prestar el servicio en los plazos anunciados al realizar el Pedido. No obstante, la Empresa no podrá ser considerada responsable en ningún caso de los retrasos en la prestación del servicio causados por fallos de los que no sea responsable.

Si los servicios no se han prestado en el plazo estipulado, el Cliente podrá solicitar la anulación de la venta en las condiciones previstas en los artículos L216-2 y L216-3 del Código de Consumo francés. Las sumas abonadas por el Cliente le serán reembolsadas a más tardar catorce días después de la fecha de rescisión del contrato.
Esta disposición no se aplicará cuando el retraso de la Empresa se deba a una falta del Cliente o a un caso de fuerza mayor, es decir, a la aparición de un acontecimiento imprevisible, irresistible y ajeno a la voluntad de la Empresa.

En caso de que la realización de un servicio físico no pudiera llevarse a cabo o se pospusiera debido a un error en la dirección indicada por el Cliente, los gastos de desplazamiento del proveedor de servicios designado por la Empresa para realizar el servicio fallido correrán a cargo del Cliente.

8. Reclamaciones

Para todos los Pedidos realizados en este Sitio, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación en un plazo de 14 días a partir de la prestación del Servicio.

Para ejercer este derecho de reclamación, el Cliente deberá enviar a la Empresa, por correo electrónico, una declaración en la que exprese sus reservas y quejas, junto con los documentos justificativos pertinentes.

No se aceptará ninguna solicitud que no cumpla las condiciones descritas anteriormente.

Tras examinar la reclamación, el Sitio podrá, en su caso, sustituir o reembolsar los Servicios lo antes posible y a sus expensas.

9. Derecho de desistimiento del consumidor

El Consumidor dispone de un derecho de retractación de 30 días a partir de la realización del Pedido, salvo para los productos mencionados en el artículo L221-28 del Código de Consumo que se reproduce a continuación:

"El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos :

1° La prestación de servicios que se ejecuten en su totalidad antes de que finalice el plazo de desistimiento y cuando la ejecución haya comenzado con el acuerdo previo expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento;

2° El suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que escapan al control del comerciante y que pueden producirse durante el periodo de desistimiento;

3° El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

4° El suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;

5° El suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;

6° El suministro de bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, estén inseparablemente mezclados con otros artículos;

7° El suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se aplace más de treinta días y cuyo valor acordado al celebrar el contrato dependa de fluctuaciones del mercado que escapen al control del comerciante;

8° Los trabajos de mantenimiento o reparación que se realicen con urgencia en el domicilio del consumidor y que éste solicite expresamente, dentro de los límites de las piezas de recambio y de los trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia;

9° El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;

10° Suministro de un diario, periódico o revista, salvo los contratos de suscripción a estas publicaciones;

11° Concluido en subasta pública ;

12° La prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, servicios de transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o durante un periodo determinados;

13° El suministro de contenidos digitales no facilitados en un soporte material, cuya ejecución haya comenzado después de que el consumidor haya dado su consentimiento previo expreso y haya renunciado expresamente a su derecho de desistimiento.

La normativa excluye el plazo legal de desistimiento para el "suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor". Por tanto, el plazo legal de desistimiento queda anulado desde el momento en que el producto solicitado se descarga y/o se hace accesible. Fuente: Artículo L121-20-2 del Código de Consumo francés.

Cuando se ofrece una garantía en caso de falta de resultados en la página de presentación del producto, ésta es válida durante un periodo máximo de 30 días. Esta garantía surte efecto si y sólo si el cliente lleva a cabo las acciones detalladas en el producto adquirido. Si el cliente no ha visto y aplicado íntegramente los vídeos contenidos en el producto, no podrá acogerse a la garantía y, por tanto, no tendrá derecho a reembolso.

Si en la página de presentación del curso se ofrece una garantía y no se menciona su duración, ésta será válida durante un máximo de 30 días.

Si no se ofrece ninguna garantía, no es posible ningún reembolso de conformidad con el artículo L121-20-2 del Código de Consumo francés relativo a las grabaciones de vídeo.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Consumidor deberá enviar una declaración a la siguiente dirección: contact[at]service-client.com.

Se le reembolsarán todos los honorarios abonados por la prestación de servicios en un plazo de 14 días a partir del momento en que la Empresa tenga conocimiento de su declaración de desistimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para la compra.

No obstante, si el servicio ya ha comenzado en la fecha en que la Empresa tenga conocimiento del desistimiento, se deducirá del reembolso el valor correspondiente al servicio ya prestado. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para la compra.

10. Tratamiento de datos personales

El registro en el Sitio implica el tratamiento de los datos personales del Cliente. Si el Cliente rechaza el tratamiento de sus datos, se le pide que se abstenga de utilizar el Sitio.

Este tratamiento de datos personales se lleva a cabo de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de 27 de abril de 2016.

Además, de conformidad con la ley francesa de protección de datos de 6 de enero de 1978, los clientes tienen derecho a consultar, acceder, rectificar, modificar y oponerse a todos sus datos personales en cualquier momento escribiendo a la siguiente dirección, proporcionando una prueba de identidad: contact[at]service-client.com.

Estos datos personales son necesarios para tramitar el Pedido del Cliente y, en su caso, emitir facturas, así como para mejorar la funcionalidad del Sitio.

11. Puesta en común de los datos recogidos

El Sitio puede recurrir a terceras empresas para llevar a cabo determinadas operaciones. Al navegar por el Sitio, los Clientes aceptan que terceras empresas puedan tener acceso a sus datos para permitir que el Sitio funcione correctamente.

Estas terceras empresas sólo tienen acceso a los datos recogidos para llevar a cabo una tarea específica.

El Sitio sigue siendo responsable del tratamiento de estos datos.

Además, el Usuario podrá recibir información u ofertas comerciales de la Empresa o de sus socios.

El Usuario podrá oponerse en cualquier momento a la recepción de estas ofertas comerciales dirigiéndose por escrito a la dirección de la Empresa indicada anteriormente, o pulsando el enlace previsto a tal efecto en los correos electrónicos recibidos.

Además, la información del Cliente podrá ser cedida a terceros sin el consentimiento previo y expreso del Cliente para los siguientes fines:

• respetar la ley
• proteger a cualquier persona de lesiones graves o la muerte
• luchar contra el fraude o los ataques a la Empresa o a sus usuarios
• proteger los derechos de propiedad de la empresa.

12. 12. Protección de datos

La Sociedad garantiza un nivel de seguridad adecuado y proporcionado a los riesgos incurridos y a su probabilidad, de conformidad con la Reglamento general de protección de datos 2016/679 de 27 de abril de 2016.

No obstante, estas medidas no constituyen en modo alguno una garantía y no comprometen a la Empresa a ninguna obligación de resultado en materia de seguridad de los datos.

13. Cookies

Para que sus Usuarios puedan disfrutar de una navegación óptima en el Sitio y de un mejor funcionamiento de las distintas interfaces y aplicaciones, la Empresa puede instalar una cookie en el ordenador del Usuario. Esta cookie almacena información relativa a la navegación en el Sitio, así como los datos introducidos por los Usuarios (en particular, búsquedas, inicio de sesión, correo electrónico, contraseña).

El Usuario autoriza expresamente a la Empresa a colocar un archivo denominado "cookie" en el disco duro del Usuario.

El Usuario tiene la posibilidad de bloquear, modificar el periodo de almacenamiento o eliminar esta cookie a través de la interfaz de su navegador. Si la desactivación sistemática de las cookies en el navegador del Usuario le impide utilizar determinados servicios o funcionalidades del Sitio, este mal funcionamiento no constituirá en ningún caso un perjuicio para el miembro, que no tendrá derecho a reclamar ninguna indemnización por ello.

14. Cambios

La Empresa se reserva el derecho de modificar el Sitio, los servicios ofrecidos en él, las CGC/CGC y cualquier procedimiento de entrega u otro componente de los servicios prestados por la Empresa a través del Sitio.

Al realizar un Pedido, el Usuario se somete a las estipulaciones establecidas en las CGV/GU vigentes en el momento de realizar el Pedido.

15. Responsabilidad

La Sociedad no podrá ser considerada responsable en ningún caso de la indisponibilidad, temporal o definitiva, del Sitio Web y, aunque hace todo lo posible para que el servicio esté siempre disponible, éste puede ser interrumpido en cualquier momento. Además, la Empresa se reserva el derecho, de forma voluntaria, de hacer que el Sitio Web no esté disponible para llevar a cabo cualquier operación de actualización, mejora o mantenimiento.

Como ya se ha mencionado anteriormente, la Empresa no podrá ser considerada responsable en ningún caso de los retrasos en la prestación de un servicio por causas ajenas a su voluntad, imprevisibles e irresistibles o de las que no pueda ser considerada responsable.

16. 16. Propiedad intelectual

La marca, el logotipo y la carta gráfica de este Sitio están registrados en el INPI y son obras protegidas por el derecho de propiedad intelectual, cuya propiedad pertenece exclusivamente a la Empresa. Cualquier difusión, utilización, representación o reproducción, total o parcial, sin la autorización expresa de la citada empresa expondrá al infractor a acciones civiles y penales.

17. Cláusula de competencia

La ley que rige las CGV/GUU es la ley francesa. Cualquier disputa que pueda surgir entre la Empresa y un Usuario en la ejecución de estos Términos y Condiciones estará sujeta a un intento de resolución amistosa. En su defecto, los litigios se someterán a los tribunales ordinarios competentes.

Se informa al Cliente de que puede recurrir a la mediación convencional, ante la Commission de la Médiation de la Consommation (Comisión de Mediación del Consumo) prevista en el artículo L534-7 del Código de Consumo francés, o ante los organismos de mediación sectorial existentes. También pueden recurrir a cualquier método alternativo de resolución de conflictos en caso de litigio.