Politica di rimborso

La nostra politica è di 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione del prodotto, non possiamo offrire un rimborso o un cambio.

Se durante la settimana cambiate idea entro 24 ore dall'ordine, vi rimborseremo direttamente.

Elaboriamo gli ordini solo 24 ore dopo che sono stati effettuati, in modo da poter modificare eventuali errori o cambi di idea del cliente. Dopo questo termine, se l'ordine è stato elaborato, non saremo in grado di rimborsare il cliente per un cambiamento di idea fino a quando il prodotto non sarà stato consegnato, ricevuto e restituito all'indirizzo fornito.

Per beneficiare di un reso, l'articolo deve essere assolutamente inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale, in modo da poterlo restituire a sue spese all'indirizzo che le forniremo.

Ci sono diversi tipi di prodotti che non possono essere restituiti. Non si accettano resi di prodotti per uso intimo o sanitario. Anche le carte regalo non possono essere restituite.

Per effettuare un reso, verificheremo che si tratti effettivamente del vostro ordine tramite il numero d'ordine e/o qualsiasi informazione utilizzata al momento dell'ordine. Molto probabilmente si tratta del vostro indirizzo e-mail.

Ci sono due possibilità per convalidare il vostro reso. Noi confermeremo la ricezione del pacco all'indirizzo di restituzione che vi abbiamo fornito, oppure potete inviarci una scansione o una foto come prova che il pacco è stato restituito all'indirizzo che ci avete fornito. Nel primo caso, la spedizione non deve essere inviata all'indirizzo del produttore. Nel secondo caso, può essere accettata una ricevuta postale o un biglietto di spedizione.

Potremmo chiedervi di attendere la ricezione del pacco piuttosto che inviarci la prova dell'avvenuta restituzione. Questo perché, in caso di richiesta di rimborso, potrebbe essere necessaria un'ispezione del pacco. Tale ispezione avrà luogo prima di elaborare il rimborso, se previsto.

Se ricevete un articolo e dite che è in cattive condizioni e desiderate un rimborso, ma vi rifiutate di inviare una foto dell'articolo che avete ricevuto, vi verrà ovviamente chiesto di inviare l'articolo a un indirizzo specifico in modo che l'articolo del vostro ordine possa essere ispezionato.

Una volta ricevuto il pacco, il rimborso verrà effettuato (o meno) solo dopo l'ispezione. Dopo l'ispezione, potremmo scoprire che l'articolo è in buone condizioni. Vi informeremo di questo tramite una foto e/o un video, nel qual caso rifiuteremo il rimborso.

Può sembrare una procedura eccessiva. Tuttavia, alcune persone si sono dimostrate disoneste e, in base alle esperienze passate, non possiamo più fidarci della parola di coloro con cui trattiamo. Ci scusiamo per questo e vogliamo che sappiate che facciamo del nostro meglio per ogni reso e per ogni richiesta di rimborso.

Da tutti i rimborsi verrà detratta una commissione di 2 euro per ogni ordine. Questo per coprire i costi sostenuti dalle piattaforme di pagamento e dai processori.

In caso di rimborso, una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, vi invieremo un'e-mail per confermare l'avvenuta ricezione. Vi informeremo inoltre della nostra decisione di approvare o rifiutare la vostra richiesta di rimborso.

Se la richiesta di rimborso viene approvata, verrà elaborata e un credito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo periodo di tempo. Questo lasso di tempo è fuori dal nostro controllo. Vi informeremo non appena la procedura di rimborso sarà avviata da parte nostra.

Se il rimborso è in ritardo o manca, controllate prima il vostro conto bancario. Solo allora dovrete contattare l'emittente della carta di credito. Potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.

Poi contattate la vostra banca. C'è un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga pubblicato.

Dopo questi due passaggi, se non avete ancora ricevuto il rimborso, inviate un'e-mail. Il servizio clienti vi chiederà se avete completato entrambe le fasi. In caso affermativo, il servizio clienti controllerà il database.

Ci dispiace chiedere questi passaggi, ma vogliamo dedicare alle vostre richieste la massima attenzione possibile. E perdiamo molto tempo quando la richiesta non è preceduta da determinati passaggi. Vogliamo prestare la massima attenzione possibile alle richieste che riceviamo.

Nel caso di articoli in saldo, se è previsto un rimborso, questo sarà effettuato sul prezzo dell'articolo in saldo e quindi a carico del cliente e non al normale prezzo di periodo.

In caso di scambio, sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se questo è il caso e si desidera sostituire l'articolo con un altro uguale, si prega di inviare un'e-mail.

Nel caso di regali, se l'articolo che desiderate restituire è stato inviato direttamente a voi, riceverete un credito regalo pari al valore del vostro reso. Anche in questo caso, solo quando avremo ricevuto l'articolo vi verrà inviato un buono regalo via e-mail.

Se l'articolo non è stato identificato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha preferito ricevere l'articolo per primo e consegnarlo a voi in un secondo momento, invieremo un rimborso all'acquirente del regalo e lui saprà che avete restituito l'articolo.

Per le restituzioni, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili e, in caso di rimborso, le spese di spedizione per la restituzione saranno detratte da quest'ultimo.

A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto scambiato può variare.

Se state spedendo un articolo di valore pari o superiore a 30 sterline, prendete in considerazione la possibilità di utilizzare un servizio di consegna che vi permetta di tracciare la spedizione o di garantire la consegna. Non possiamo garantire che riceveremo l'articolo restituito.

Due anni di garanzia

La nostra promessa è quella di fornire un orologio di qualità creato nel rispetto della tradizione orologiera e artigianale. Il nostro team di garanzia della qualità assicura che ogni componente di ogni orologio sia rigorosamente testato in base a tutti i criteri da noi stabiliti.

Ogni orologio acquistato presso di noi è automaticamente registrato e coperto dalla nostra garanzia internazionale di due anni.

Ulteriori informazioni sulla garanzia

I nostri orologi sono coperti da una garanzia di due anni* dalla data di acquisto originale.

*Nota importante sugli orologi automatici: ogni orologio automatico richiede una manutenzione la cui frequenza dipende dal modello, dal clima e dalle condizioni d'uso.

En fonction du problème que vous rencontrez avec le produit, nous nous réservons la possibilité de vous renvoyer un article de remplacement. Si, après cette étape, le problème persiste, nous procéderons à un remboursement. Cette politique s’applique uniquement au-delà des 14 jours d’essai.

Si prega di notare che la nostra garanzia non copre :

• Le conseguenze di catastrofi naturali, perdite o cause di forza maggiore, furti o incidenti (compresi urti, colpi e schiacciamenti).
• Danni derivanti da uso o trattamento improprio.
• I danni derivanti da qualsiasi alterazione dell'orologio da parte di soggetti diversi da LIGE. L'usura derivante dall'invecchiamento e dal normale utilizzo.
• Bracciali, cristalli o corone e steli.
• Qualsiasi danno al movimento o alla cassa causato dall'umidità che potrebbe essere penetrata nell'orologio a causa di un uso improprio, compreso, ma non solo, il mancato mantenimento della corona ben chiusa in ogni momento.
• Problemi di tenuta e relative conseguenze nel caso in cui non siano state eseguite prove di tenuta periodiche ogni due anni dalla data di acquisto.
  Manutenzione di routine raccomandata per gli orologi automatici.