Condizioni generali di vendita e di utilizzo

1 Preambolo

La Società invita i propri Utenti a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (di seguito le "Condizioni Generali").CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO"). Le CGV/GU si applicano a tutti i Servizi forniti dalla Società ai propri Clienti della stessa categoria, indipendentemente da eventuali clausole inserite nei documenti del Cliente, in particolare nelle sue condizioni generali di acquisto.

Le CGV/GU vengono sistematicamente inviate a tutti i Clienti che ne fanno richiesta.

Il Cliente è tenuto a leggere le CGU prima di effettuare un ordine.

In caso di successive modifiche alle CGV/GU, il Cliente sarà soggetto alla versione in vigore al momento dell'invio dell'Ordine.

I dati registrati nel sistema informatico della Società costituiscono la prova delle transazioni concluse con il Cliente.

2. Definizioni

"Cliente"si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un Ordine su questo Sito web;

"Ordiniordine" si riferisce a qualsiasi ordine effettuato da un Utente registrato su questo Sito al fine di beneficiare dei Servizi della Società;

"Condizioni generali di vendita e di utilizzo"oCONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO"Questi termini e condizioni di vendita e di utilizzo online;

"Consumatore": l'acquirente che è una persona fisica e non agisce per scopi professionali e/o al di fuori della sua attività professionale;

"Professionale": l'acquirente, persona giuridica o fisica, che agisce nell'ambito della propria attività professionale;

"Servizi" si riferisce a tutti i servizi offerti agli Utenti dalla Società attraverso questo Sito;

"Sito web" si riferisce a questo Sito;

"Azienda"indica la Società, più ampiamente menzionata nell'Articolo I del presente documento; e

"Utente" si riferisce a qualsiasi persona che utilizza il Sito.

3. Registrazione

La registrazione al Sito è aperta a tutte le persone giuridiche o fisiche maggiorenni e con piena personalità e capacità giuridica.

L'utilizzo dei Servizi offerti sul Sito è subordinato alla registrazione dell'Utente sul Sito.

Per registrarsi, l'Utente deve compilare tutti i campi obbligatori, senza i quali il servizio non può essere erogato. In caso contrario, la registrazione non potrà essere completata.

Gli utenti garantiscono e dichiarano sul proprio onore che tutte le informazioni comunicate sul Sito, in particolare al momento della registrazione, sono accurate e veritiere. Si impegnano ad aggiornare i propri dati personali nella pagina dedicata a tali informazioni e disponibile nel proprio account.

Tutti gli utenti registrati dispongono di un nome utente e di una password. Questi sono strettamente personali e riservati e non possono in nessun caso essere comunicati a terzi, pena la cancellazione dell'account dell'Utente registrato. Ogni Utente registrato è personalmente responsabile del mantenimento della riservatezza del proprio login e della propria password. In nessun caso la Società sarà ritenuta responsabile per l'usurpazione dell'identità di un Utente. Se un Utente sospetta una frode in qualsiasi momento, deve contattare la Società il prima possibile, in modo che quest'ultima possa prendere le misure necessarie e correggere la situazione.

Ogni Utente, sia esso una persona giuridica o un individuo, può avere un solo account sul Sito.

In caso di mancato rispetto delle CGU, in particolare di creazione di più account per un'unica persona o di fornitura di informazioni false, la Società si riserva il diritto di eliminare temporaneamente o definitivamente tutti gli account creati dall'Utente registrato colpevole.

La cancellazione dell'account comporta la perdita permanente di tutti i vantaggi e i servizi acquisiti sul Sito. Tuttavia, gli Ordini effettuati e fatturati dal Sito prima della cancellazione dell'account saranno elaborati alle normali condizioni.

In caso di cancellazione di un account da parte della Società per mancato rispetto dei doveri e degli obblighi stabiliti nelle CGC/GTC, all'Utente colpevole è formalmente vietato registrarsi nuovamente sul Sito direttamente, tramite un altro indirizzo e-mail o tramite un intermediario senza l'espressa autorizzazione della Società.

4. Servizi e prezzi

I Servizi oggetto delle CGV/GU sono quelli che compaiono sul Sito e che sono offerti direttamente dalla Società o dai suoi fornitori di servizi partner.

I servizi sono descritti nella pagina corrispondente del Sito e ne sono indicate tutte le caratteristiche essenziali. La Società non può essere ritenuta responsabile per l'impossibilità di effettuare il servizio in questione quando l'Utente non ne ha diritto.

Quando un Utente registrato desidera ottenere un servizio venduto dalla Società tramite il Sito, il prezzo indicato nella pagina del servizio corrisponde al prezzo in euro comprensivo di tutte le tasse (TTC) e tiene conto degli sconti applicabili in vigore il giorno dell'Ordine. Il prezzo indicato non comprende i costi accessori, che saranno indicati, se del caso, nel riepilogo prima dell'invio dell'ordine.

La Società si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Si impegna a fatturare i servizi alla tariffa in vigore al momento dell'ordine. Per i servizi il cui prezzo non può essere conosciuto in anticipo o indicato con certezza, verrà inviato al Cliente un preventivo dettagliato.

In nessun caso un Utente può richiedere l'applicazione di sconti non più in vigore alla data dell'Ordine.

5. Controlli

Gli ordini possono essere effettuati solo dopo la registrazione dell'Utente sul Sito. Una volta effettuato l'accesso al proprio account, l'Utente può aggiungere Servizi al proprio carrello virtuale. Può accedere al riepilogo del suo carrello virtuale per confermare i Servizi che desidera ordinare e completare l'Ordine premendo il pulsante "Ordina".

Il cliente deve quindi inserire il proprio indirizzo, le modalità di consegna e un metodo di pagamento valido per finalizzare l'ordine e formare effettivamente il contratto di vendita tra il cliente e la Società.

Un Ordine è registrato sul Sito quando il Cliente accetta le CGV/GTC selezionando l'apposita casella e convalida l'Ordine. Tale convalida costituisce prova del contratto di vendita. Il completamento dell'Ordine implica l'accettazione dei prezzi e dei termini e delle condizioni dei servizi indicati sul Sito.

Una volta effettuato l'Ordine, il Cliente riceverà una conferma via e-mail. Tale conferma riepilogherà l'Ordine e le informazioni relative alla fornitura del/i servizio/i.

In caso di mancato pagamento, di indirizzo errato da parte del Cliente o di qualsiasi altro problema con l'account del Cliente, la Società si riserva il diritto di bloccare l'ordine del Cliente fino alla risoluzione del problema. In caso di impossibilità a svolgere il servizio, il Cliente verrà informato via e-mail all'indirizzo fornito alla Società. In questo caso, l'ordine del servizio verrà annullato e rimborsato, mentre il resto dell'ordine rimarrà fermo e definitivo.

La Società può concedere al Cliente riduzioni di prezzo, sconti e ribassi in funzione del numero di Servizi ordinati o della regolarità degli Ordini, secondo le condizioni stabilite dalla Società.

6. Termini e condizioni di pagamento

Se non diversamente stabilito, tutte le vendite sono pagate in contanti al momento dell'ordine.

A seconda della natura o del valore dell'Ordine, la Società è libera di richiedere un deposito o il pagamento dell'intero prezzo al momento dell'Ordine o al momento della ricezione della fattura.

Il pagamento può essere effettuato tramite :

• Carta di credito

In caso di mancato pagamento di tutti o parte dei servizi entro la data concordata in fattura, il Cliente Professionista dovrà corrispondere alla Società una penale di mora pari al tasso applicato dalla Banca Centrale Europea per la sua operazione di rifinanziamento più 10 punti percentuali. L'operazione di finanziamento scelta è la più recente alla data dell'Ordine dei servizi.

Oltre alle penali di mora, qualsiasi somma, compreso l'acconto, non pagata entro la data di scadenza darà automaticamente luogo al pagamento di una penale fissa di 40 euro a copertura delle spese di riscossione.

In caso di mancato pagamento di tutti o parte dei servizi entro la data concordata in fattura, il Cliente Consumatore dovrà corrispondere alla Società una penale per ritardato pagamento ad un tasso pari al tasso di interesse legale.

Il Cliente non può compensare le penali per ritardata consegna dei servizi ordinati con le somme dovute dal Cliente alla Società per l'acquisto dei Servizi offerti sul Sito.

La penale a carico del Cliente, sia esso Professionista o Consumatore, è calcolata sull'importo, comprensivo di tutte le imposte, della somma residua dovuta e decorre dalla data di scadenza del prezzo senza necessità di alcuna preventiva messa in mora.

In caso di mancato rispetto delle condizioni di pagamento sopra descritte, la Società si riserva il diritto di annullare o sospendere la vendita.

7. Prestazioni di servizi

I servizi ordinati sul Sito saranno forniti da :

• L'azienda

La Società si impegna a utilizzare tutte le proprie risorse umane e materiali per fornire il servizio entro i tempi annunciati al momento dell'Ordine. Tuttavia, la Società non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per ritardi nell'esecuzione del servizio causati da difetti ad essa non imputabili.

Se i servizi non sono stati forniti entro il termine stabilito, il Cliente può chiedere l'annullamento della vendita alle condizioni previste dagli articoli L216-2 e L216-3 del Codice del Consumo francese. Le somme versate dal Cliente saranno rimborsate entro e non oltre i quattordici giorni successivi alla data di annullamento del contratto.
Questa disposizione non si applica quando il ritardo della Società è dovuto a una colpa del Cliente o a un caso di forza maggiore, ossia al verificarsi di un evento imprevedibile e irresistibile al di fuori del controllo della Società.

Nel caso in cui l'esecuzione di un servizio fisico non potesse essere effettuata o fosse rinviata a causa di un errore nell'indirizzo indicato dal Cliente, le spese di viaggio del fornitore di servizi nominato dalla Società per eseguire il servizio non riuscito saranno a carico del Cliente.

8. Rivendicazioni

Per tutti gli Ordini effettuati su questo Sito, il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo entro 14 giorni dalla fornitura del Servizio.

Per esercitare questo diritto di reclamo, il Cliente deve inviare alla Società, via e-mail, una dichiarazione in cui esprime le sue riserve e i suoi reclami, insieme ai relativi documenti giustificativi.

Le richieste di risarcimento che non soddisfano le condizioni sopra descritte non saranno accettate.

Dopo aver esaminato il reclamo, il Sito può, se del caso, sostituire o rimborsare i Servizi nel più breve tempo possibile e a proprie spese.

9. Diritto di recesso del consumatore

Il Consumatore dispone di un diritto di recesso di 30 giorni dall'inoltro dell'Ordine, ad eccezione dei prodotti di cui all'articolo L221-28 del Codice del Consumo, come di seguito riportato:

"Il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti :

1° La fornitura di servizi che sono completamente eseguiti prima della fine del periodo di recesso e in cui l'esecuzione è iniziata dopo che il consumatore ha dato il suo esplicito consenso preventivo e ha espressamente rinunciato al suo diritto di recesso;

2° La fornitura di beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al controllo del commerciante e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;

3° La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;

4° La fornitura di beni suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;

5° La fornitura di beni non sigillati dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;

6° La fornitura di beni che, dopo la consegna e per loro natura, sono inseparabili da altri articoli;

7° La fornitura di bevande alcoliche, la cui consegna è differita per più di trenta giorni e il cui valore concordato alla conclusione del contratto dipende dalle fluttuazioni del mercato al di fuori del controllo del commerciante;

8° Interventi di manutenzione o riparazione da effettuarsi con urgenza presso il domicilio del consumatore e da questi espressamente richiesti, nei limiti dei pezzi di ricambio e degli interventi strettamente necessari per far fronte all'emergenza;

9° La fornitura di registrazioni audio o video o di software per computer quando questi sono stati disfatti dal consumatore dopo la consegna;

10° Fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento a tali pubblicazioni;

11° Concluso in un'asta pubblica ;

12° La fornitura di servizi di alloggio, diversi dall'alloggio residenziale, di servizi di trasporto merci, di noleggio auto, di ristorazione o di attività ricreative che devono essere fornite in una data specifica o durante un periodo specifico;

13° La fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile, la cui esecuzione è iniziata dopo che il consumatore ha dato il suo esplicito consenso preventivo e ha rinunciato espressamente al suo diritto di recesso.

La normativa esclude il periodo di recesso previsto dalla legge per la "fornitura di registrazioni audio o video, o di software per computer, quando questi sono stati aperti dal consumatore". Il periodo di recesso legale è quindi nullo dal momento in cui il prodotto ordinato viene scaricato e/o reso accessibile. Fonte: Articolo L121-20-2 del Codice del Consumo francese.

Quando viene offerta una garanzia in caso di mancanza di risultati nella pagina di presentazione del prodotto, essa è valida per un massimo di 30 giorni. Questa garanzia ha effetto solo se e quando il cliente esegue le azioni descritte nel prodotto acquistato. Se il cliente non ha guardato e applicato completamente i video contenuti nel prodotto, non avrà diritto alla garanzia e quindi al rimborso.

Se nella pagina di presentazione del corso viene offerta una garanzia e la durata della stessa non è indicata, essa sarà valida per un massimo di 30 giorni.

Se non viene offerta alcuna garanzia, non è possibile alcun rimborso ai sensi dell'articolo L121-20-2 del Codice del consumo francese relativo alle registrazioni video.

Per esercitare tale diritto di recesso, il Consumatore dovrà inviare una dichiarazione al seguente indirizzo: contact[at]service-client.com.

Gli saranno rimborsati tutti i corrispettivi pagati per la fornitura dei servizi entro 14 giorni da quando la Società è venuta a conoscenza della sua dichiarazione di recesso. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Tuttavia, se il servizio è già iniziato alla data in cui la Società viene a conoscenza del recesso, il valore corrispondente al servizio già fornito sarà detratto dal rimborso. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

10. Trattamento dei dati personali

La registrazione al Sito comporta il trattamento dei dati personali del Cliente. Se il Cliente rifiuta il trattamento dei propri dati, è invitato a non utilizzare il Sito.

Il presente trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati 2016/679 del 27 aprile 2016.

Inoltre, ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978, i Clienti hanno il diritto di chiedere, accedere, rettificare, modificare e opporsi a tutti i loro dati personali in qualsiasi momento scrivendo al seguente indirizzo, fornendo un documento di identità: contact[at]service-client.com.

Questi dati personali sono necessari per elaborare l'Ordine del Cliente e, se del caso, per emettere le fatture, nonché per migliorare la funzionalità del Sito.

11. Condivisione dei dati raccolti

Il Sito può avvalersi di società terze per lo svolgimento di alcune operazioni. Navigando sul Sito, i Clienti accettano che società terze possano avere accesso ai loro dati per consentire il corretto funzionamento del Sito.

Queste società terze hanno accesso ai dati raccolti solo per svolgere un compito specifico.

Il Sito rimane responsabile del trattamento di questi dati.

Inoltre, l'Utente può ricevere informazioni o offerte commerciali dalla Società o dai suoi partner.

L'Utente può in qualsiasi momento opporsi alla ricezione di queste offerte commerciali scrivendo all'indirizzo della Società sopra indicato, oppure cliccando sul link fornito a tale scopo nelle e-mail ricevute.

Inoltre, le informazioni del cliente possono essere trasmesse a terzi senza il previo consenso esplicito del cliente per i seguenti scopi:

• rispettare la legge
• proteggere qualsiasi persona da lesioni gravi o morte
• per combattere frodi o attacchi alla Società o ai suoi utenti
• proteggere i diritti di proprietà della Società.

12. Protezione dei dati

L'Azienda garantisce un livello di sicurezza adeguato e proporzionato ai rischi incorsi e alla loro probabilità, in conformità con le norme di sicurezza e di protezione dei dati. Regolamento generale sulla protezione dei dati 2016/679 del 27 aprile 2016..

Tuttavia, tali misure non costituiscono in alcun modo una garanzia e non impegnano la Società ad alcun obbligo di risultato in materia di sicurezza dei dati.

13. I biscotti

Per consentire ai propri Utenti di beneficiare di una navigazione ottimale sul Sito e di un migliore funzionamento delle varie interfacce e applicazioni, la Società può inserire un cookie nel computer dell'Utente. Questo cookie memorizza le informazioni relative alla navigazione sul Sito, nonché i dati inseriti dagli Utenti (in particolare ricerche, login, e-mail, password).

L'Utente autorizza espressamente la Società a inserire un file noto come "cookie" sul disco rigido dell'Utente.

L'Utente ha la possibilità di bloccare, modificare il periodo di conservazione o cancellare questo cookie attraverso l'interfaccia del proprio browser. Se la disattivazione sistematica dei cookie sul browser dell'Utente impedisce a quest'ultimo di utilizzare alcuni servizi o funzionalità del Sito, tale malfunzionamento non costituirà in alcun caso un danno per l'Iscritto, che non avrà diritto a richiedere alcun risarcimento.

14. Modifiche

La Società si riserva il diritto di modificare il Sito, i servizi offerti su di esso, le CGC/GTC e qualsiasi procedura di consegna o altro componente dei servizi forniti dalla Società tramite il Sito.

Al momento dell'inoltro dell'Ordine, l'Utente è soggetto alle disposizioni contenute nelle CGV/GU in vigore al momento dell'inoltro dell'Ordine.

15. Responsabilità

La Società non può in alcun caso essere ritenuta responsabile per l'indisponibilità, temporanea o permanente, del Sito e, sebbene si adoperi per garantire che il servizio sia sempre disponibile, esso può essere interrotto in qualsiasi momento. Inoltre, la Società si riserva il diritto, su base volontaria, di rendere indisponibile il Sito per effettuare qualsiasi operazione di aggiornamento, miglioramento o manutenzione.

Come già indicato nel presente documento, la Società non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per ritardi nell'erogazione di un servizio dovuti a motivi che esulano dal suo controllo, sono imprevedibili e irresistibili o per i quali non può essere ritenuta responsabile.

16. Proprietà intellettuale

Il marchio, il logo e la carta grafica di questo Sito sono registrati presso l'INPI e sono opere protette dalla legge sulla proprietà intellettuale, la cui proprietà appartiene esclusivamente alla Società. Qualsiasi diffusione, utilizzo, rappresentazione o riproduzione, totale o parziale, senza l'espressa autorizzazione della suddetta Società esporrà il trasgressore a procedimenti civili e penali.

17. Clausola di giurisdizione

La legge che regola le CGV/GUU è la legge francese. Qualsiasi controversia che possa sorgere tra la Società e un Utente nell'ambito dell'esecuzione dei presenti Termini e Condizioni sarà soggetta a un tentativo di risoluzione amichevole. In caso contrario, le controversie saranno deferite ai tribunali ordinari competenti.

Il Cliente è informato che può ricorrere alla mediazione convenzionale, presso la Commission de la Médiation de la Consommation (Commissione di mediazione dei consumatori) prevista dall'articolo L534-7 del Codice del consumo francese, o presso gli organismi di mediazione settoriali esistenti. Inoltre, in caso di controversia, possono ricorrere a qualsiasi metodo alternativo di risoluzione delle controversie.