Allgemeine Geschäfts- und Nutzungsbedingungen

1.Präambel

Das Unternehmen fordert seine Nutzer auf, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden die "AGB") aufmerksam zu lesen.AGB/CGU"). Die AGB/AGB gelten für alle Dienstleistungen, die das Unternehmen für seine Kunden einer bestimmten Kategorie erbringt, ungeachtet der Klauseln, die in den Dokumenten des Kunden stehen können, insbesondere seiner Allgemeinen Einkaufsbedingungen.

Die AGB/CGU werden dem Kunden auf Anfrage systematisch mitgeteilt.

Der Kunde ist verpflichtet, die AGB/AGB vor der Aufgabe einer Bestellung zur Kenntnis zu nehmen.

Im Falle einer späteren Änderung der AGB/AGB unterliegt der Kunde der zum Zeitpunkt seiner Bestellung gültigen Fassung.

Die im Computersystem des Unternehmens gespeicherten Daten stellen den Beweis für die mit dem Kunden abgeschlossenen Transaktionen dar.

2. Definitionen

"Kunde" bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die auf dieser Website eine Bestellung aufgibt;

"Bestellung" bezeichnet jede Bestellung, die von einem auf dieser Website registrierten Nutzer aufgegeben wird, um die Dienste des Unternehmens in Anspruch zu nehmen;

"Allgemeine Verkaufs- und Nutzungsbedingungen" oder "AGB/CGU" bezeichnet die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf und die Online-Nutzung ;

"VerbraucherDie "natürliche Person" ist der Käufer, der nicht zu beruflichen Zwecken und/oder außerhalb seiner beruflichen Tätigkeit handelt;

"Professionell" bezeichnet den Käufer eine juristische oder natürliche Person, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit handelt;

"Dienste" bezeichnet alle Dienstleistungen, die das Unternehmen den Nutzern über diese Website anbietet;

"Website" bezeichnet diese Website ;

"Unternehmen"bezeichnet die Gesellschaft, die in Artikel I dieser Satzung näher bezeichnet wird; und

"Benutzer" bezeichnet jede Person, die die Website nutzt.

3. Anmeldung

Die Registrierung auf der Website steht allen juristischen oder natürlichen Personen offen, die volljährig sind und ihre volle Persönlichkeit und Rechtsfähigkeit genießen.

Die Nutzung der auf der Website angebotenen Dienste setzt die Registrierung des Nutzers auf der Website voraus.

Um die Registrierung vorzunehmen, muss der Nutzer alle Pflichtfelder ausfüllen, ohne die die Dienstleistung nicht erbracht werden kann. Andernfalls kann die Registrierung nicht abgeschlossen werden.

Die Nutzerinnen und Nutzer garantieren und erklären ehrenwörtlich, dass alle Informationen, die sie auf der Website, insbesondere bei der Registrierung, angeben, korrekt und wahrheitsgemäß sind. Sie verpflichten sich, ihre persönlichen Informationen auf der dafür vorgesehenen Seite, die in ihrem Konto verfügbar ist, zu aktualisieren.

Jeder registrierte Nutzer verfügt über einen Benutzernamen und ein Passwort. Diese sind streng persönlich und vertraulich und dürfen unter keinen Umständen an Dritte weitergegeben werden, da sonst das Konto des registrierten Benutzers gelöscht wird, der gegen diese Bestimmung verstößt. Jeder registrierte Nutzer ist persönlich für die Wahrung der Vertraulichkeit seines Benutzernamens und seines Passworts verantwortlich. Das Unternehmen haftet unter keinen Umständen für den Identitätsdiebstahl eines Nutzers. Wenn ein Nutzer zu irgendeinem Zeitpunkt einen Betrug vermutet, muss er sich so schnell wie möglich mit dem Unternehmen in Verbindung setzen, damit dieses die notwendigen Maßnahmen ergreifen und die Situation bereinigen kann.

Jeder Nutzer, ob juristische oder natürliche Person, kann nur ein Konto auf der Website haben.

Bei Verstößen gegen die AGB/UGC, insbesondere bei der Einrichtung mehrerer Konten für eine Person oder bei der Angabe falscher Informationen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, alle von dem verletzenden registrierten Nutzer eingerichteten Konten vorübergehend oder dauerhaft zu löschen.

Die Löschung des Kontos führt zum endgültigen Verlust aller Vorteile und Dienstleistungen, die Sie auf der Website erworben haben. Jedoch werden alle Bestellungen, die von der Website vor der Löschung des Kontos ausgeführt und in Rechnung gestellt wurden, zu den normalen Bedingungen ausgeführt.

Im Falle der Löschung eines Kontos durch das Unternehmen aufgrund der Nichteinhaltung der in den AGB/UGC aufgeführten Pflichten und Aufgaben ist es dem verletzenden Nutzer ausdrücklich untersagt, sich ohne ausdrückliche Genehmigung des Unternehmens direkt, über eine andere E-Mail-Adresse oder über eine zwischengeschaltete Person erneut auf der Website zu registrieren.

4. Dienstleistung und Preis

Die Dienste, die Gegenstand der AGB/AGB sind, sind diejenigen, die auf der Website aufgeführt sind und die direkt vom Unternehmen oder seinen Partneranbietern angeboten werden.

Die Dienstleistungen werden auf der entsprechenden Seite innerhalb der Website beschrieben und es werden alle ihre wesentlichen Merkmale erwähnt. Das Unternehmen haftet nicht für die Unmöglichkeit, die genannte Leistung zu erbringen, wenn der Nutzer nicht teilnahmeberechtigt ist.

Wenn ein registrierter Nutzer eine vom Unternehmen über die Website verkaufte Dienstleistung in Anspruch nehmen möchte, entspricht der auf der Seite der Dienstleistung angegebene Preis dem Preis in Euro inklusive aller Steuern (inkl. MwSt.) und berücksichtigt die anwendbaren und am Tag der Bestellung gültigen Rabatte. Der angegebene Preis enthält keine Nebenkosten, die gegebenenfalls in der Zusammenfassung vor Abgabe der Bestellung angegeben werden.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Es verpflichtet sich, die Leistungen zu dem zum Zeitpunkt ihrer Bestellung geltenden Tarif in Rechnung zu stellen. Für Leistungen, deren Preis nicht im Voraus bekannt ist oder nicht mit Sicherheit angegeben werden kann, wird dem Kunden ein detaillierter Kostenvoranschlag übermittelt.

In keinem Fall kann ein Nutzer die Anwendung von Rabatten verlangen, die am Tag der Bestellung nicht mehr gültig sind.

5. Befehle

Eine Bestellung kann nur dann erfolgen, wenn sich der Nutzer auf der Website registriert hat. Wenn der Nutzer in sein Konto eingeloggt ist, kann er Dienstleistungen in seinen virtuellen Warenkorb legen. Er kann auf die Zusammenfassung seines virtuellen Warenkorbs zugreifen, um die Dienstleistungen, die er bestellen möchte, zu bestätigen und seine Bestellung durch Drücken der Schaltfläche "Bestellen" abzuschließen.

Er muss dann seine Adresse, die Versandart sowie eine gültige Zahlungsmethode angeben, um die Bestellung abzuschließen und den Kaufvertrag zwischen ihm und dem Unternehmen wirksam zu begründen.

Die Registrierung einer Bestellung auf der Website erfolgt, wenn der Kunde die AGB/AGB akzeptiert, indem er das dafür vorgesehene Kästchen ankreuzt, und seine Bestellung bestätigt. Diese Bestätigung stellt einen Beweis für den Kaufvertrag dar. Mit dem Abschluss der Bestellung akzeptiert der Kunde die Preise und die Modalitäten der Leistungserbringung, wie sie auf der Website angegeben sind.

Sobald der Kunde seine Bestellung aufgegeben hat, erhält er eine Bestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung enthält eine Zusammenfassung der Bestellung und der Informationen über die Erbringung der Leistung(en).

Im Falle eines Zahlungsausfalls, einer falschen Adresse des Kunden oder eines anderen Problems mit dem Konto des Kunden behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Bestellung des Kunden zu blockieren, bis das Problem gelöst ist. Sollte es nicht möglich sein, die Leistung zu erbringen, wird der Kunde per E-Mail an die Adresse, die er dem Unternehmen mitgeteilt hat, darüber informiert. In diesem Fall wird die Bestellung dieser Leistung storniert und der Betrag zurückerstattet, während der Rest der Bestellung fest und endgültig bleibt.

Das Unternehmen kann dem Kunden Preisnachlässe, Rabatte und Ermäßigungen gewähren, die von der Anzahl der bestellten Dienstleistungen oder von der Regelmäßigkeit der Bestellungen abhängen, und zwar zu den vom Unternehmen festgelegten Bedingungen.

6. Fristen und Zahlungsmodalitäten

Sofern nicht anders vereinbart, werden alle Verkäufe zum Zeitpunkt der Auftragserteilung bar bezahlt.

Je nach Art oder Höhe des Auftrags steht es dem Unternehmen frei, eine Anzahlung oder die Zahlung des gesamten Preises bei Auftragserteilung oder bei Erhalt der Rechnung zu verlangen.

Die Zahlung kann erfolgen durch :

• Bankkarte

Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Nichtzahlung der Leistungen zu dem in der Rechnung vereinbarten Zeitpunkt hat der Geschäftskunde dem Unternehmen eine Verzugsentschädigung zu zahlen, deren Zinssatz dem von der Europäischen Zentralbank für ihre Refinanzierungsgeschäfte angewandten Zinssatz zuzüglich 10 Prozentpunkten entspricht. Es gilt das jüngste Finanzierungsgeschäft zum Zeitpunkt der Bestellung der Dienstleistung.

Zusätzlich zu den Verzugsentschädigungen wird für jede Summe, einschließlich der Anzahlung, die nicht bis zu ihrem Fälligkeitsdatum gezahlt wurde, von Rechts wegen eine pauschale Entschädigung von 40 Euro für die Einziehungskosten fällig.

Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Nichtzahlung der Leistungen zu dem auf der Rechnung vereinbarten Zeitpunkt hat der Verbraucherkunde dem Unternehmen eine Verzugsgebühr zu zahlen, deren Satz dem gesetzlichen Zinssatz entspricht.

Der Kunde darf keine Verrechnung vornehmen zwischen Strafen für verspätete Erbringung der bestellten Leistungen und Beträgen, die der Kunde dem Unternehmen für den Kauf von auf der Website angebotenen Dienstleistungen schuldet.

Die vom Kunden, Gewerbetreibenden oder Verbraucher geschuldete Vertragsstrafe wird auf den Betrag inklusive aller Steuern des noch ausstehenden Betrags berechnet und läuft ab dem Fälligkeitsdatum des Preises, ohne dass eine vorherige Inverzugsetzung erforderlich ist.

Bei Nichteinhaltung der oben beschriebenen Zahlungsbedingungen behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Verkauf zu stornieren oder auszusetzen.

7. Durchführung der Leistungen

Die auf der Website bestellte Dienstleistung wird von :

• Die Gesellschaft

Das Unternehmen verpflichtet sich, alle menschlichen und materiellen Mittel einzusetzen, um die Leistung innerhalb der bei der Auftragserteilung angekündigten Fristen zu erbringen. Es kann jedoch unter keinen Umständen für Verzögerungen bei der Leistungserbringung haftbar gemacht werden, die aufgrund von Fehlern entstehen, die nicht dem Unternehmen zuzurechnen sind.

Wenn die Leistungen nicht innerhalb der vorgesehenen Frist erbracht wurden, kann der Kunde den Verkauf unter den Bedingungen der Artikel L216-2 und L216-3 des Verbraucherschutzgesetzes auflösen. Die vom Kunden gezahlten Beträge werden ihm spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Datum der Vertragsauflösung zurückerstattet.
Dies gilt nicht, wenn die Verzögerung des Unternehmens auf ein Verschulden des Kunden oder auf höhere Gewalt zurückzuführen ist, d. h. auf das Eintreten eines unvorhersehbaren, unwiderstehlichen und vom Willen des Unternehmens unabhängigen Ereignisses.

Falls die Ausführung einer physischen Leistung aufgrund eines Fehlers in der vom Kunden angegebenen Adresse nicht durchgeführt werden konnte oder verschoben wurde, gehen die Reisekosten des vom Unternehmen beauftragten Prestärs, der die erfolglose Leistung erbringen soll, zu Lasten des Kunden.

8. Beschwerde

Für alle Bestellungen, die über diese Website getätigt werden, hat der Kunde ein Reklamationsrecht von 14 Tagen ab Erbringung der Dienstleistung.

Um dieses Beschwerderecht auszuüben, muss der Kunde dem Unternehmen per E-Mail eine Erklärung zukommen lassen, in der er seine Vorbehalte und Beschwerden zusammen mit den entsprechenden Belegen zum Ausdruck bringt.

Eine Beschwerde, die die oben beschriebenen Bedingungen nicht erfüllt, kann nicht akzeptiert werden.

Nach Prüfung der Reklamation kann die Seite gegebenenfalls die Dienstleistung so schnell wie möglich und auf eigene Kosten ersetzen oder zurückerstatten.

9. Widerrufsrecht des Verbrauchers

Der Verbraucher hat ein Widerrufsrecht von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der Bestellung, außer bei Produkten, die in Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) aufgeführt sind, wie im Folgenden wiedergegeben:

"Das Widerrufsrecht kann nicht ausgeübt werden bei Verträgen :

1. die Erbringung von Dienstleistungen, die vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurden und deren Ausführung nach der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers und dem ausdrücklichen Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen hat ;

2. die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, die sich der Kontrolle des Gewerbetreibenden entziehen und die während der Widerrufsfrist eintreten können ;

3° Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder deutlich personalisiert wurden;

4° Lieferung von Gütern, die schnell verderben oder verderben können ;

5. die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung vom Verbraucher entsiegelt wurden und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können;

6° Lieferung von Waren, die nach ihrer Lieferung und aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Artikeln vermischt werden ;

7. die Lieferung von alkoholischen Getränken, deren Lieferung um mehr als 30 Tage verschoben wird und deren bei Vertragsabschluss vereinbarter Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, die sich der Kontrolle des Gewerbetreibenden entziehen;

8. dringende Wartungs- oder Reparaturarbeiten, die am Wohnsitz des Verbrauchers durchgeführt werden müssen und von diesem ausdrücklich verlangt werden, wobei die Ersatzteile und Arbeiten, die zur Behebung des Notfalls unbedingt erforderlich sind, nicht überschritten werden dürfen;

9. die Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Computersoftware, wenn diese vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt worden sind;

10° die Lieferung einer Zeitung, einer Zeitschrift oder eines Magazins, mit Ausnahme von Abonnementverträgen für diese Publikationen ;

11° Auf einer öffentlichen Auktion abgeschlossen ;

12° Beherbergungsdienstleistungen, ausgenommen Wohnunterkünfte, Güterbeförderung, Autovermietung, Verpflegung oder Freizeitaktivitäten, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden müssen ;

13° der Lieferung eines digitalen Inhalts, der nicht auf einem materiellen Träger geliefert wird und dessen Ausführung nach der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers und dem ausdrücklichen Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen hat."

Die gesetzlichen Bestimmungen schließen die gesetzliche Widerrufsfrist bei der "Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Computersoftware, wenn diese vom Verbraucher entsiegelt worden ist" aus. Die gesetzliche Widerrufsfrist ist daher ungültig, sobald das bestellte Produkt heruntergeladen und/oder zugänglich gemacht wird. Quelle: Artikel L121-20-2 des Verbrauchergesetzbuchs.

Wenn eine Garantie für fehlende Ergebnisse auf der Übersichtsseite eines Produkts angeboten wird, ist diese innerhalb von maximal 30 Tagen gültig. Diese Garantie tritt nur dann in Kraft, wenn der Kunde die im gekauften Produkt beschriebenen Aktionen tatsächlich ausführt. Wenn der Kunde die im Produkt enthaltenen Videos nicht vollständig angesehen und angewendet hat, hat er keinen Anspruch auf die Garantie und somit auch keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Wenn auf der Übersichtsseite eines Trainings eine Garantie angeboten wird und die Dauer der Garantie nicht angegeben ist, gilt die Garantie für maximal 30 Tage.

Wenn keine Garantie angeboten wird, ist gemäß Artikel L121-20-2 des Verbraucherschutzgesetzes in Bezug auf Videoaufnahmen keine Rückerstattung möglich.

Um dieses Widerrufsrecht auszuüben, sendet der Verbraucher eine Erklärung an die Adresse: contact[at]kundenservice.com.

Er wird die gesamte für die Dienstleistung gezahlte Gebühr innerhalb von 14 Tagen, nachdem das Unternehmen von seiner Widerrufserklärung Kenntnis erlangt hat, zurückerstattet bekommen. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

Wenn die Dienstleistung jedoch zum Zeitpunkt der Kenntnisnahme des Widerrufs durch das Unternehmen bereits begonnen hat, wird der Wert der bereits erbrachten Dienstleistung von der Rückerstattung abgezogen. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das auch für den Kauf verwendet wurde.

10. Umgang mit persönlichen Daten

Die Registrierung auf der Website führt zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden. Wenn der Kunde die Verarbeitung seiner Daten ablehnt, wird er aufgefordert, die Nutzung der Website zu unterlassen.

Diese Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt in Übereinstimmung mit der Allgemeinen Datenschutzverordnung 2016/679 vom 27. April 2016.

Darüber hinaus hat der Kunde gemäß dem französischen Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 jederzeit ein Recht auf Abfrage, Zugang, Berichtigung, Änderung und Widerspruch zu allen seinen persönlichen Daten, indem er sich schriftlich und unter Nachweis seiner Identität an die folgende Adresse wendet: contact[at]service-client.com.

Diese personenbezogenen Daten sind für die Bearbeitung seiner Bestellung und gegebenenfalls für die Erstellung von Rechnungen sowie für die Verbesserung der Funktionalität der Website erforderlich.

11. Weitergabe der gesammelten Daten

Die Website kann zur Durchführung bestimmter Operationen auf Drittfirmen zurückgreifen. Durch das Surfen auf der Website erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass Drittfirmen Zugang zu seinen Daten haben können, um das ordnungsgemäße Funktionieren der Website zu ermöglichen.

Diese Drittfirmen haben nur Zugriff auf die gesammelten Daten, wenn sie eine bestimmte Aufgabe erfüllen.

Die Website bleibt für die Verarbeitung dieser Daten verantwortlich.

Darüber hinaus kann der Nutzer daher Informationen oder kommerzielle Angebote von der Gesellschaft oder ihren Partnern erhalten.

Der Nutzer kann sich jederzeit gegen den Erhalt dieser kommerziellen Angebote aussprechen, indem er an die oben angegebene Adresse des Unternehmens schreibt oder indem er auf den entsprechenden Link in den erhaltenen E-Mails klickt.

Darüber hinaus können die Informationen der Kunden ohne ihre vorherige ausdrückliche Zustimmung an Dritte weitergegeben werden, um folgende Zwecke zu erfüllen:

• das Gesetz achten
• jede Person vor schweren Körperverletzungen oder dem Tod zu schützen
• Betrug oder Angriffe auf die Gesellschaft oder ihre Nutzer zu bekämpfen
• die Eigentumsrechte der Gesellschaft zu schützen.

12. Schutz der Daten

Die Gesellschaft gewährleistet ein angemessenes Sicherheitsniveau, das den Risiken und ihrer Wahrscheinlichkeit angemessen ist, gemäß dem Allgemeine Datenschutzverordnung 2016/679 vom 27. April 2016.

Diese Maßnahmen stellen jedoch keine Garantie dar und verpflichten das Unternehmen nicht zu einer Ergebnisverpflichtung in Bezug auf die Sicherheit der Daten.

13. Cookies

Um den Nutzern eine optimale Navigation auf der Website und ein besseres Funktionieren der verschiedenen Schnittstellen und Anwendungen zu ermöglichen, kann das Unternehmen ein Cookie auf dem Computer des Nutzers platzieren. Dieses Cookie ermöglicht es, Informationen über die Navigation auf der Website sowie über die von den Nutzern eventuell eingegebenen Daten (insbesondere Suchanfragen, Login, E-Mail, Passwort) zu speichern.

Der Nutzer gestattet dem Unternehmen ausdrücklich, auf der Festplatte des Nutzers eine sogenannte "Cookie"-Datei zu hinterlegen.

Der Nutzer hat die Möglichkeit, dieses Cookie über die Schnittstelle seines Browsers zu blockieren, die Speicherdauer zu ändern oder es zu löschen. Wenn die systematische Deaktivierung von Cookies im Browser des Nutzers diesen daran hindert, bestimmte Dienste oder Funktionen der Website zu nutzen, stellt diese Funktionsstörung in keinem Fall einen Schaden für das Mitglied dar, das aus diesem Grund keinen Anspruch auf Entschädigung hat.

14. Änderungen

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Website, die dort angebotenen Dienstleistungen, die AGB/AGB sowie alle Lieferverfahren oder andere Elemente, die Bestandteil der vom Unternehmen über die Website erbrachten Leistungen sind, zu ändern.

Bei der Aufgabe einer Bestellung unterliegt der Nutzer den Bestimmungen der zum Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung gültigen AGB/AGB.

15. Verantwortung

Das Unternehmen kann unter keinen Umständen für die vorübergehende oder dauerhafte Nichtverfügbarkeit der Website haftbar gemacht werden, und obwohl das Unternehmen alle Anstrengungen unternimmt, um den Dienst ständig zu gewährleisten, kann dieser jederzeit unterbrochen werden. Darüber hinaus behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Website freiwillig nicht verfügbar zu machen, um Aktualisierungen, Verbesserungen oder Wartungsarbeiten durchzuführen.

Wie bereits zuvor hier erwähnt, kann das Unternehmen unter keinen Umständen für Verzögerungen bei der Erbringung einer Dienstleistung aus Gründen haftbar gemacht werden, die sich seiner Kontrolle entziehen, die außerhalb seines Willens liegen, die unvorhersehbar und unwiderstehlich sind oder deren Verschulden ihm nicht zugerechnet werden kann.

16. Geistiges Eigentum

Die Marke, das Logo und die Grafik der vorliegenden Website sind beim INPI eingetragene Marken und geschützte Werke des geistigen Eigentums, deren Eigentum ausschließlich dem Unternehmen zusteht. Jede Verbreitung, Nutzung, Darstellung oder Vervielfältigung, sei es teilweise oder vollständig, ohne die ausdrückliche Genehmigung des genannten Unternehmens setzt den Zuwiderhandelnden zivil- und strafrechtlicher Verfolgung aus.

17. Gerichtsstandsklausel

Das Recht, das die AGBs/AGBs regelt, ist das französische Recht. Alle Streitigkeiten, die zwischen dem Unternehmen und einem Nutzer bei der Ausführung der vorliegenden Bestimmungen entstehen können, sind Gegenstand eines Versuchs zur gütlichen Beilegung. Gelingt dies nicht, werden die Streitigkeiten den zuständigen Gerichten des allgemeinen Rechts zur Kenntnis gebracht.

Der Kunde wird darüber informiert, dass er eine konventionelle Schlichtung in Anspruch nehmen kann, und zwar bei der in Artikel L534-7 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Kommission für Verbraucherschlichtung oder bei den bestehenden sektoralen Schlichtungsstellen. Er kann im Streitfall auch auf jede alternative Methode zur Beilegung von Streitigkeiten zurückgreifen.