Política de reembolso

Nossa política é de 14 dias. Se 14 dias se passaram desde que você recebeu o produto, não poderemos oferecer reembolso ou troca.

Se, durante a semana, você mudar de ideia dentro de 24 horas após fazer o pedido, nós o reembolsaremos diretamente.

Processamos os pedidos somente 24 horas após terem sido feitos, para que possamos corrigir quaisquer erros ou mudanças de opinião do cliente. Após esse período, se o pedido tiver sido processado, não poderemos reembolsá-lo por uma mudança de opinião até que o produto tenha sido entregue, recebido e devolvido ao endereço fornecido.

Para se beneficiar de uma devolução de seu pedido, o item deve estar absolutamente sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original para que possa ser devolvido, às suas custas, para o endereço que lhe forneceremos.

Há vários tipos de produtos que não podem ser devolvidos. Não aceitamos devoluções de produtos para uso íntimo ou higiênico. Os cartões-presente também não podem ser devolvidos.

Para fazer uma devolução, verificaremos se o pedido é realmente seu por meio do número do pedido e/ou de qualquer informação usada quando você fez o pedido. Provavelmente, esse será seu endereço de e-mail.

Há duas possibilidades para que sua devolução seja validada. Acusaremos o recebimento do pacote no endereço de devolução que lhe fornecemos ou você pode nos enviar uma digitalização ou foto como prova de que o pacote foi devolvido ao endereço que você nos forneceu. No primeiro caso, a remessa não deve ser enviada para o endereço do fabricante. No segundo caso, um recibo postal ou bilhete de remessa pode ser aceito.

Podemos pedir que você aguarde até recebermos sua encomenda em vez de nos enviar um comprovante de que ela foi devolvida. Isso ocorre porque, no caso de uma solicitação de reembolso, pode ser necessária uma inspeção da encomenda. Essa inspeção ocorrerá antes de processarmos o reembolso, se houver.

Se você receber um item e disser que ele está em más condições e que gostaria de ser reembolsado, mas se recusar a enviar uma foto do item que recebeu, obviamente será solicitado que você envie o item para um endereço específico para que o item do seu pedido possa ser inspecionado.

Depois que o pacote for recebido, somente após a inspeção é que o reembolso será feito (ou não). Após a inspeção, podemos constatar que o item está em boas condições. Nós o informaremos por meio de uma foto e/ou vídeo e, nesse caso, recusaremos o reembolso.

Isso pode parecer um procedimento excessivo. No entanto, algumas pessoas têm sido desonestas e, com base em experiências anteriores, não podemos mais confiar na palavra daqueles com quem lidamos. Pedimos desculpas por isso e queremos que você saiba que fazemos o máximo possível para cada devolução e cada solicitação de reembolso.

Uma taxa de € 2 por pedido será deduzida de todos os reembolsos. Isso se destina a cobrir os custos incorridos pelas plataformas e processadores de pagamento.

No caso de um reembolso, assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar o recebimento. Em seguida, também o informaremos sobre nossa decisão de aprovar ou rejeitar sua solicitação de reembolso.

Se sua solicitação de reembolso for aprovada, ela será processada e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao método original de pagamento dentro de um determinado período de tempo. Esse prazo está fora do nosso controle. E nós o notificaremos assim que o procedimento de reembolso for iniciado por nós.

Se o reembolso estiver atrasado ou faltando, verifique primeiro sua conta bancária. Só então entre em contato com a administradora do cartão de crédito. Pode haver um atraso até que seu reembolso seja oficialmente lançado.

Em seguida, entre em contato com o seu banco. Há um tempo de processamento antes que o reembolso seja lançado.

Após essas duas etapas, se você ainda não tiver recebido o reembolso, envie um e-mail. A equipe de atendimento ao cliente perguntará se você concluiu as duas etapas. Em caso afirmativo, a equipe de atendimento ao cliente verificará o banco de dados.

Lamentamos pedir essas etapas, mas queremos dar o máximo de atenção possível às suas solicitações. E perdemos muito tempo quando a solicitação não é precedida de determinadas etapas. Queremos dar o máximo de atenção possível às solicitações que recebemos.

No caso de itens em promoção, se houver reembolso, o reembolso será feito pelo preço do item em promoção e, portanto, pago pelo cliente, e não pelo preço durante o período normal.

No caso de trocas, somente substituiremos um item se ele estiver com defeito ou danificado. Se esse for o caso e você quiser trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail.

No caso de presentes, se o item que você deseja devolver tiver sido enviado diretamente a você, você receberá um crédito de presente igual ao valor da sua devolução. Mais uma vez, somente quando tivermos recebido o item, um vale-presente será enviado a você por e-mail.

Se o item não foi identificado como presente no momento da compra ou se o presenteador preferiu receber o item primeiro e entregá-lo a você depois, enviaremos um reembolso ao comprador do presente e ele saberá que você devolveu o item.

Para devoluções, você será responsável por pagar seus próprios custos de remessa. Esses custos de remessa não são reembolsáveis e, se você receber um reembolso, os custos de remessa da devolução serão deduzidos desse valor.

Dependendo de onde você mora, o tempo necessário para receber o produto trocado pode variar.

Se estiver enviando um item de valor igual ou superior a £30, considere a possibilidade de usar um serviço de entrega que permita rastrear a remessa ou garantir a entrega. Não podemos garantir que receberemos o item que você devolver.

Garantia de dois anos

Nossa promessa é fornecer um relógio de qualidade criado de acordo com a tradição da relojoaria e do artesanato. Nossa equipe de garantia de qualidade assegura que cada componente de cada relógio seja submetido a testes rigorosos de acordo com todos os critérios que estabelecemos.

Qualquer relógio comprado conosco é automaticamente registrado e coberto por nossa garantia internacional de dois anos.

Informações adicionais sobre a garantia

Nossos relógios são cobertos por uma garantia de dois anos* a partir da data da compra original.

*Observação importante sobre relógios automáticos: Todo relógio automático requer manutenção, cuja frequência depende do modelo, do clima e das condições de uso.

En fonction du problème que vous rencontrez avec le produit, nous nous réservons la possibilité de vous renvoyer un article de remplacement. Si, après cette étape, le problème persiste, nous procéderons à un remboursement. Cette politique s’applique uniquement au-delà des 14 jours d’essai.

Observe que nossa garantia não cobre :

• As consequências de desastres naturais, perda ou atos de Deus, roubo ou acidentes (incluindo batidas, golpes e esmagamento).
• Danos resultantes de uso ou tratamento inadequado.
• Danos resultantes de qualquer alteração no relógio por qualquer parte que não seja a LIGE. Desgaste resultante de envelhecimento e uso normal.
• Braceletes, cristais ou coroas e hastes.
• Qualquer dano ao movimento ou à caixa causado por umidade que possa ter entrado no relógio devido ao manuseio inadequado, incluindo, entre outros, a não manutenção da coroa firmemente fechada o tempo todo.
• Problemas de vazamento e consequências associadas se os testes periódicos de vazamento não forem realizados a cada dois anos após a data de compra.
  Manutenção de rotina recomendada para relógios automáticos.