Versandrichtlinien

Wenn Sie eine Bestellung über unseren Shop aufgeben, erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden. Diese werden bereitgestellt, um sicherzustellen, dass beide Seiten diese Vereinbarung kennen und ihr zustimmen, um sich gegenseitig zu schützen und um Erwartungen an unseren Service festzulegen.

1. Allgemeines

Vorbehaltlich der Verfügbarkeit bemühen wir uns um eine genaue Bestandsaufnahme, aber von Zeit zu Zeit kann es zu einer Bestandslücke kommen und es kann sein, dass wir zum Zeitpunkt Ihres Kaufs nicht alle Artikel auffüllen können. In diesem Fall werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu klären, ob Sie lieber auf die Wiederauffüllung des ausverkauften Artikels warten oder einen Gutschein bevorzugen.

2. Kosten für den Versand

Die Versandkosten werden beim Gang zur Kasse anhand des Gewichts, der Abmessungen und vor allem des Bestimmungsortes der Artikel in Ihrer Bestellung berechnet. Die Zahlung der Versandkosten wird beim Kauf eingezogen. Dieser Preis ist der Endpreis Ihrer Bestellung für die Versandkosten.

3. Rücksendungen

Die Bedingungen für Rücksendungen finden Sie auf der Seite Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, deren Link Sie am Ende der Seite finden.

4. Lieferbedingungen

Im Allgemeinen können Bestellungen, die ins Ausland versandt werden, bis zu 10 Tage unterwegs sein. In Ausnahmefällen kann diese Frist jedoch auch länger sein (bis zu 20 Tage). Dies ist sehr unterschiedlich und hängt von der gewählten Versandart und dem Lieferanten ab, der mit den Artikeln in der von Ihnen aufgegebenen Bestellung verbunden ist.

Frist für den Versand

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach der Bezahlung der Bestellung bearbeitet. Tatsächlich lassen wir eine Frist von 24 Stunden verstreichen, damit die Lieferadresse geändert werden kann.

Unsere Teams kontaktieren die Lagerorte der Artikel von Montag bis Freitag während der normalen Bürozeiten, außer an nationalen Feiertagen, zu denen der Versand an die Lagerorte nicht aktiviert wird.

Wenn Sie in unserem Shop eine Bestellung aufgeben, beträgt die maximale Versanddauer 5 Werktage. Bestellungen werden oft schon vor 5 Werktagen verschickt. In dieser unruhigen Zeit kann die Lieferung jedoch bis zu 2-4 Wochen dauern.

Es ist wichtig, den Unterschied zwischen Versand und Lieferung zu beachten. Denn Lieferung bedeutet, dass Artikel transportiert und zu einer Zieladresse gebracht werden. Während der Versand dem Versenden von Artikeln aus einer Bestellung entspricht.

Aus diesem Grund kann die Lieferzeit in Ausnahmefällen bis zu 5 Wochen betragen (5 Werktage für die Bearbeitung der Bestellung und 4 Wochen für die Lieferung).

Es handelt sich hierbei um außergewöhnliche Gesamtlaufzeiten, die wir Ihnen jedoch mitteilen möchten, um jegliche Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Wir möchten jedoch, dass Sie auch nach Ablauf der fünfwöchigen Lieferzeit zufrieden sind.

In diesem Fall bieten wir Ihnen Lösungen an, wie z. B. die Rücksendung Ihrer Bestellung auf unsere Kosten oder die Erstellung eines Geschenkgutscheins, dessen Wert den Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung übersteigt. Das kommt zwar fast nie vor, aber wir möchten solchen Situationen vorgreifen und Sie über unsere Kundenservicepolitik informieren.

Wenn Sie also Ihre E-Mail mit der Bestellbestätigung vor 5 Wochen oder mehr erhalten haben, antworten Sie bitte entweder auf die E-Mail mit der Bestellbestätigung oder senden Sie uns eine E-Mail.

Und damit Ihre E-Mail so schnell wie möglich bearbeitet wird, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen in Ihre E-Mail einzufügen:

- Ihre Bestellnummer

- Die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben

- Name

- Vorname

- Inhalt Ihrer Bestellung (auch nur annähernd)

- Datum Ihrer Bestellung

Wenn Sie uns eine E-Mail schicken, empfehlen wir Ihnen außerdem, als Betreff der E-Mail "Lieferzeit - Die Nummer Ihrer Bestellung" anzugeben.

Beispiel: "Lieferzeit - 125698".

Unsere engagierten Mitglieder des Kundenserviceteams werden Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden per E-Mail antworten, um Ihre Situation zu bearbeiten.

4.4 Änderung der Lieferadresse
Bei Anträgen auf Änderung der Lieferadresse können wir die Adresse jederzeit vor dem Versand der Bestellung ändern.

4.5 Versand per Postfach
Unsere Website wird nur mithilfe von Postdiensten an Postfachadressen versendet. Wir sind derzeit nicht in der Lage, Kurierdienste an diesen Orten anzubieten.

4.6 Versand von Militäradressen
Wir sind in der Lage, mithilfe von USPS an Militäradressen zu liefern. Wir sind jedoch nicht in der Lage, diesen Service mithilfe von Kurierdiensten anzubieten.

4.7 Ausverkaufte Artikel
Wenn ein Artikel ausverkauft ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um herauszufinden, ob Sie lieber auf die Wiederbeschaffung des ausverkauften Artikels warten oder einen Gutschein bevorzugen. Dieser Gutschein wird einen höheren Wert haben als der Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung.

4.8 Überschreitung der Lieferfrist
Wenn die Lieferzeit die vorgesehene Frist überschritten hat, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

5. Verfolgung von Benachrichtigungen
Beim Versand erhalten Sie einen Tracking-Link, über den sie den Status ihrer Sendung anhand der neuesten Aktualisierungen verfolgen können, die vom Versanddienstleister zur Verfügung gestellt werden.

6. Auf der Durchreise beschädigte Pakete
Wenn Sie feststellen, dass ein Paket auf dem Transportweg beschädigt wurde, verweigern Sie bitte nach Möglichkeit den Empfang der Lieferung und wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wenn das Paket ohne Ihre Anwesenheit zugestellt wurde, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Team.

7. Zölle und Steuern
7.1 Verkaufssteuer
Die Umsatzsteuer wurde bereits auf den Preis der Waren erhoben, wie er auf unserer Website bei der Aufgabe Ihrer Bestellung angegeben ist.

7.2 Zölle und Steuern bei der Einfuhr
Es kann sein, dass bei der Ankunft im Zielland Einfuhrzölle und Steuern für internationale Sendungen fällig werden. Dies ist von Land zu Land unterschiedlich, und wir empfehlen Ihnen, sich über diese potenziellen Kosten im Klaren zu sein, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben. Wenn Sie sich weigern, die Zölle und Steuern bei der Ankunft in Ihrem Zielland zu zahlen, werden die Waren auf Kosten des Kunden zurückgeschickt, und der Kunde erhält eine Rückerstattung des Wertes der bezahlten Waren abzüglich der Kosten für die Rücksendekosten. Die Kosten für den ursprünglichen Versand werden nicht erstattet.

8. Stornierungen

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können wir Stornierungen jederzeit vor dem Versand der Bestellung akzeptieren. Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien, die Sie unten auf unserer Website finden.

9. Versicherung

Pakete sind bis zu dem vom Kurier angegebenen Wert gegen Schäden und Verlust versichert. Der Verlust gilt als eingetreten, wenn der Postdienst den Verlust bestätigt. Eine vom Postdienst bestätigte Lieferung wird als gültig angesehen. Wir haben zu viele Fälle von unehrlichen Kunden erlebt, die angaben, dass sie nicht beliefert wurden, als dass wir uns nur auf die Aussagen des Kunden stützen könnten. Wir werden uns jedoch bemühen, Sie zufrieden zu stellen, indem wir Ihnen die Artikel aus Ihrer Bestellung auf eigene Kosten zurückschicken oder Ihnen einen Geschenkgutschein anbieten, dessen Wert den Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung übersteigt.

9.1 Prozess für während des Transports beschädigte Pakete

Wir werden eine Rückerstattung oder einen Ersatz vornehmen und dabei unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie anwenden, die Sie unten auf dieser Seite verlinkt finden.

9.2 Verfahren für auf dem Transportweg verloren gegangene Pakete

Wenn der Postdienst einen Verlust beim Versand bestätigt, werden wir uns bemühen, Sie zufrieden zu stellen, indem wir Ihnen die Artikel Ihrer Bestellung zurückschicken oder Ihnen einen Geschenkgutschein anbieten, dessen Wert den Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung übersteigt.

10. Kundenservice

Für Anfragen an den Kundendienst senden Sie bitte eine E-Mail, die Sie am Ende der Seite finden.